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Toutes les reponses aux questions frequentes. Vous n'avez pas trouve votre reponse ? Contactez-nous sur WhatsApp.
🛍️ Commandes
Comment passer commande ?+
Choisissez votre piece sur /boutique, selectionnez la taille et la couleur, remplissez vos coordonnees (prenom, telephone, ville) et validez. Vous recevrez un appel WhatsApp pour confirmer la livraison.
Ai-je besoin de creer un compte ?+
Non. Commander chez AŞK ne necessite aucun compte. Renseignez simplement vos coordonnees au moment du checkout.
Puis-je modifier ma commande apres l'avoir passee ?+
Oui, contactez-nous sur WhatsApp au +216 27 846 054 dans l'heure qui suit et nous ajusterons votre commande (taille, couleur, adresse).
Comment annuler une commande ?+
Ecrivez-nous sur WhatsApp. Tant que votre commande n'est pas expediee, l'annulation est immediate et le stock est remis en ligne.
🚚 Livraison
Quels sont les frais de livraison ?+
Nous livrons partout en Tunisie au tarif de 8 DT. La livraison est offerte des 200 DT d'achat.
Dans quels delais ?+
Comptez 24 a 72h pour le Grand Tunis, 2 a 5 jours ouvres pour les gouvernorats plus eloignes.
Mon transporteur ?+
Nous travaillons avec Aramex, First Delivery, Jax Delivery et Tunisie Rapid selon votre ville. Le numero de suivi est partage des que votre commande est expediee.
Livrez-vous a l'etranger ?+
Pas pour le moment. AŞK est exclusivement dedie a la Tunisie.
💵 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Exclusivement le paiement a la livraison (COD — Cash on Delivery). Vous reglez en especes a la reception du colis. Aucun paiement en ligne n'est requis.
Puis-je payer par carte ?+
Pas encore. Nous etudions l'integration CMI / Paymee pour le futur.
Devez-vous payer avant la livraison ?+
Jamais. AŞK ne demande aucun acompte ni paiement avant la remise du colis.
📏 Tailles
Comment connaitre ma taille ?+
Consultez notre guide des tailles sur /guide-tailles. Vous y trouverez les mesures detaillees pour hijabs, kaftans, robes et tailleurs.
La piece ne me va pas, que faire ?+
Contactez-nous sous 48h apres reception. Nous procedons a l'echange ou au remboursement si la piece n'a pas ete portee.
Quelles tailles proposez-vous ?+
Du S au 3XL selon les pieces. Les hijabs et chales sont en taille unique.
↩️ Retours & echanges
Puis-je retourner un article ?+
Oui, dans les 48h suivant la reception, si l'article n'a pas ete porte, est dans son emballage d'origine et avec son etiquette. Contactez-nous sur WhatsApp pour organiser le retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?+
Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de defaut ou d'erreur de notre part.
Combien de temps pour un remboursement ?+
Une fois le colis recu et verifie, le remboursement est effectue sous 5 jours ouvres (virement ou cash selon accord).
📦 Produits
Vos tissus sont-ils de qualite ?+
Nous selectionnons rigoureusement chaque tissu : soie naturelle, crepe premium, mousseline, satin duchesse. Chaque piece est detaillee dans la description produit.
Les couleurs sont-elles fideles aux photos ?+
Nous faisons de notre mieux pour photographier en lumiere neutre, mais de legeres variations sont possibles selon l'ecran.
Restock des pieces epuisees ?+
Certaines pieces best-sellers sont regulierement reapprovisionnees. Suivez-nous sur Instagram pour etre alerte.